Sanctore
Garantie en klachten
Wij willen dat u blij bent met uw aankoop. Gaat er toch iets mis, dan lossen wij het graag samen op.
Wettelijke garantie
Elk artikel van Sanctore moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is uw wettelijke recht en dat kunnen wij niet beperken. Is een artikel beschadigd, defect of anders dan beschreven? Dan herstellen of vervangen wij het, of u krijgt (een deel van) uw geld terug. U betaalt daarvoor geen kosten, ook niet voor het terugsturen.
Een gebrek dat binnen een jaar na levering zichtbaar wordt, geldt als al aanwezig bij levering, tenzij wij het tegendeel aantonen. Ook daarna kunt u, afhankelijk van het artikel en hoe lang het mag meegaan, een beroep doen op de wettelijke garantie.
Normale slijtage, het opbranden van kaarsen en schade door onjuist gebruik, zoals een gevallen beeld of een kaars die niet volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt, vallen niet onder de garantie.
Een klacht melden
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten:
Vermeld uw bestelnummer, een omschrijving en, als dat kan, een foto. Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat u het heeft ontdekt; binnen twee maanden is altijd op tijd. Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen die 14 dagen weten wanneer u ons antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit?
Sanctore is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter. Woont u in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumentencentrum in uw land u kosteloos helpen.
Een artikel terugsturen zonder gebrek? Lees Retourneren en herroepen. Alle regels staan in onze algemene voorwaarden.
Sanctore
Gwarancja i reklamacje
Zależy nam, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, chętnie wspólnie to rozwiążemy.
Ustawowa rękojmia
Każdy produkt Sanctore musi spełniać to, czego mogą Państwo rozsądnie oczekiwać. To Państwa ustawowe prawo, którego nie możemy ograniczyć. Produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem? Naprawimy go lub wymienimy albo zwrócimy (część) pieniędzy. Nie ponoszą Państwo żadnych kosztów, także kosztów odesłania.
Wadę, która ujawni się w ciągu roku od dostawy, uważa się za istniejącą w chwili dostawy, chyba że udowodnimy, że jest inaczej. Także później, w zależności od produktu i jego oczekiwanej trwałości, mogą Państwo powołać się na ustawową rękojmię.
Normalne zużycie, wypalenie się świec oraz szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, takie jak upuszczona figurka lub świeca używana niezgodnie z instrukcją, nie są objęte rękojmią.
Jak złożyć reklamację
Nie są Państwo zadowoleni? Prosimy o kontakt:
Prosimy podać numer zamówienia, opis i, jeśli to możliwe, zdjęcie. Prosimy zgłosić wadę w rozsądnym czasie od jej wykrycia; zgłoszenie w ciągu dwóch miesięcy jest zawsze terminowe. Potwierdzimy otrzymanie w ciągu 3 dni roboczych i odpowiemy merytorycznie w ciągu 14 dni. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Państwa w tym terminie, kiedy mogą Państwo spodziewać się odpowiedzi.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Sanctore nie jest związany z żadnym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, mogą Państwo zwrócić się do właściwego sądu. Europejskie Centrum Konsumenckie w Państwa kraju może bezpłatnie pomóc w sporach transgranicznych.
Chcą Państwo odesłać produkt bez wady? Zobacz Zwroty i odstąpienie od umowy. Wszystkie zasady znajdują się w naszym regulaminie.
Sanctore
Gewährleistung und Beschwerden
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Läuft doch etwas schief, lösen wir es gern gemeinsam.
Gesetzliche Gewährleistung
Jeder Artikel von Sanctore muss dem entsprechen, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen. Das ist Ihr gesetzliches Recht, und wir können es nicht einschränken. Ist ein Artikel beschädigt, defekt oder anders als beschrieben? Dann reparieren oder ersetzen wir ihn, oder Sie erhalten (einen Teil) Ihr Geld zurück. Dafür zahlen Sie nichts, auch nicht für die Rücksendung.
Bei einem Mangel, der sich innerhalb eines Jahres nach Lieferung zeigt, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag, es sei denn, wir beweisen das Gegenteil. Auch danach können Sie sich, je nach Artikel und erwarteter Lebensdauer, auf die gesetzliche Gewährleistung berufen.
Normale Abnutzung, das Abbrennen von Kerzen und Schäden durch unsachgemäße Verwendung, etwa eine heruntergefallene Figur oder eine nicht gemäß der Anleitung verwendete Kerze, fallen nicht unter die Gewährleistung.
Eine Beschwerde melden
Sie sind nicht zufrieden? Sagen Sie es uns:
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und, wenn möglich, ein Foto. Melden Sie einen Mangel innerhalb angemessener Zeit nach seiner Entdeckung; innerhalb von zwei Monaten ist es immer rechtzeitig. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen und antworten innerhalb von 14 Tagen inhaltlich. Brauchen wir mehr Zeit, teilen wir Ihnen innerhalb dieser 14 Tage mit, wann Sie mit unserer Antwort rechnen können.
Wenn wir uns nicht einigen
Sanctore ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Einigen wir uns nicht, können Sie sich an das zuständige Gericht wenden. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos.
Möchten Sie einen mangelfreien Artikel zurücksenden? Siehe Rücksendung und Widerruf. Alle Regeln stehen in unseren AGB.
Sanctore
Garantie et réclamations
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous trouvons volontiers une solution ensemble.
Garantie légale
Chaque article Sanctore doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. C'est votre droit légal et nous ne pouvons pas le limiter. Un article est endommagé, défectueux ou non conforme à la description ? Nous le réparons ou le remplaçons, ou vous êtes remboursé (en tout ou en partie). Cela ne vous coûte rien, y compris le renvoi.
Un défaut qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Ensuite aussi, selon l'article et sa durée de vie attendue, vous pouvez invoquer la garantie légale.
L'usure normale, la combustion des bougies et les dommages dus à une mauvaise utilisation, comme une statue tombée ou une bougie utilisée sans respecter le mode d'emploi, ne sont pas couverts.
Faire une réclamation
Vous n'êtes pas satisfait ? Dites-le-nous :
Indiquez votre numéro de commande, une description et, si possible, une photo. Signalez un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté ; un signalement dans les deux mois est toujours dans les délais. Nous accusons réception dans les 3 jours ouvrables et répondons sur le fond dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquons dans ce délai quand vous recevrez notre réponse.
Si nous ne trouvons pas d'accord
Sanctore n'est affilié à aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Pour les litiges transfrontaliers, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement.
Vous souhaitez renvoyer un article sans défaut ? Consultez Retours et rétractation. Toutes les règles figurent dans nos conditions générales.
Sanctore
Garanzia e reclami
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa va storto, troviamo volentieri una soluzione insieme.
Garanzia legale
Ogni articolo Sanctore deve corrispondere a ciò che puoi ragionevolmente aspettarti. È un tuo diritto per legge e non possiamo limitarlo. Un articolo è danneggiato, difettoso o diverso dalla descrizione? Lo ripariamo o lo sostituiamo, oppure ti rimborsiamo (in tutto o in parte). Non paghi nulla, nemmeno per la restituzione.
Un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria da parte nostra. Anche dopo, a seconda dell'articolo e della sua durata prevista, puoi far valere la garanzia legale.
La normale usura, la consumazione delle candele e i danni dovuti a un uso scorretto, come una statua caduta o una candela usata senza seguire le istruzioni, non sono coperti dalla garanzia.
Fare un reclamo
Non sei soddisfatto? Faccelo sapere:
Indica il numero d'ordine, una descrizione e, se possibile, una foto. Segnala un difetto entro un tempo ragionevole dalla scoperta; entro due mesi è sempre in tempo. Confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni. Se ci serve più tempo, ti comunichiamo entro questo termine quando riceverai la nostra risposta.
Se non troviamo un accordo
Sanctore non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti al tribunale competente. Per le controversie transfrontaliere, il Centro europeo consumatori del tuo Paese può aiutarti gratuitamente.
Vuoi restituire un articolo senza difetti? Leggi Resi e recesso. Tutte le regole sono nelle nostre condizioni generali.
Sanctore
Garantía y reclamaciones
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo sale mal, lo resolvemos con gusto juntos.
Garantía legal
Cada artículo de Sanctore debe corresponder a lo que usted puede esperar razonablemente. Es su derecho legal y no podemos limitarlo. ¿Un artículo está dañado, es defectuoso o no corresponde a la descripción? Lo reparamos o sustituimos, o le devolvemos el importe (total o parcialmente). No le cuesta nada, tampoco la devolución.
Se presume que un defecto que aparece en el plazo de un año desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario. También después, según el artículo y su vida útil esperada, puede invocar la garantía legal.
El desgaste normal, el consumo de las velas y los daños por un uso indebido, como una imagen que se ha caído o una vela utilizada sin seguir las instrucciones, no están cubiertos por la garantía.
Presentar una reclamación
¿No está satisfecho? Háganoslo saber:
Indique su número de pedido, una descripción y, si es posible, una foto. Comunique un defecto en un plazo razonable desde que lo descubra; dentro de dos meses siempre está a tiempo. Confirmamos la recepción en un plazo de 3 días laborables y respondemos sobre el fondo en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, le indicamos dentro de ese plazo cuándo recibirá nuestra respuesta.
Si no llegamos a un acuerdo
Sanctore no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir al tribunal competente. En litigios transfronterizos, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede ayudarle gratuitamente.
¿Desea devolver un artículo sin defectos? Consulte Devoluciones y desistimiento. Todas las normas figuran en nuestras condiciones generales.
Sanctore
Guarantee and complaints
We want you to be happy with your purchase. If something does go wrong, we will gladly sort it out together.
Legal guarantee
Every Sanctore item must meet what you may reasonably expect. That is your legal right, and we cannot limit it. Is an item damaged, defective or not as described? We will repair or replace it, or refund (part of) your money. This costs you nothing, including the return shipment.
A defect that becomes apparent within one year of delivery is presumed to have existed at delivery, unless we prove otherwise. After that, depending on the item and how long it may be expected to last, you can still rely on the legal guarantee.
Normal wear and tear, candles burning down and damage caused by improper use, such as a statue that has been dropped or a candle not used according to the instructions, are not covered.
Making a complaint
Not satisfied? Let us know:
Please state your order number, a description and, if possible, a photo. Report a defect within a reasonable time after discovering it; within two months is always in time. We confirm receipt within 3 working days and give a substantive response within 14 days. If we need more time, we will tell you within those 14 days when you can expect our answer.
If we cannot agree
Sanctore is not affiliated with an alternative dispute resolution body. If we cannot reach an agreement, you may turn to the competent court. For cross-border disputes, the European Consumer Centre in your country can help you free of charge.
Want to return an item without a defect? See Returns and withdrawal. All rules are in our terms and conditions.